Le système IVR de 3Stars Net
Notre système IVR (Interactive Voice Response) vous permet d’utiliser un message personnel, propre à votre société, pour l’accueil téléphonique de vos clients. Ce système vous permet aussi de faire des choix ou de réaliser des opérations en appuyant simplement sur des touches du clavier de votre téléphone. Ainsi, vous êtes, par exemple, directement transféré vers le service souhaité. 3Stars Net s’appuie sur les technologies qu’elle a développées en interne pour vous offrir des solutions qui vont nettement plus loin que celles d’autres prestataires de services IVR. De plus, 3Stars Net peut aussi développer une solution IVR sur mesure pour votre entreprise. Enfin, 3Stars Net est le seul opérateur télécom belge disposant à la fois d’une licence à part entière pour les numéros d’appel spéciaux et de son propre système IVR.
Voici quelques exemples d’applications IVR:
- Services et applications liés à l’usage d’un HelpDesk.
- Fourniture d’informations par téléphone.
- Vote par téléphone.
- Applications via utilisation de SMS.
- Services liés à un centre d’appel.
- Commande de brochures par téléphone.
- Commande de produits par téléphone.
- Organisation de jeux du type ‘téléphonez et gagnez’.
- Organisation de quizs et d’autres types de concours.
- Ligne téléphonique liée à un événement.
- Organisation de concours radiophoniques ou télévisés.
- Réalisation de micro-paiements par téléphone.
- Communication de soldes bancaires par téléphone.
- Communication de résultats d’examen par téléphone.
- Transmission du relevé des compteurs de gaz, d’eau ou d’électricité.
- Réservation de tickets auprès d’une compagnie aérienne.
- Prise de commande pour les entreprises de vente par correspondance.
- Transmission d’un horoscope par téléphone.
- Prédictions par téléphone.
- Conversations téléphoniques réservées aux adultes.
- Organisation de conversations téléphoniques compartimentées.
- Services de rencontres et de contact par téléphones.
Applications IVR intelligentes
- Blocage des appels non désirés.
- Automated Attendant.
- Transfert inconditionnel des appels.
- Transfert d’appel en cas de poste occupé, d’absence de réponse, pour cause d’agenda ou de moment spécifique dans la journée.
- Transfert d’appel configuré selon la présence de l’opérateur, la langue, la zone géographique, les aptitudes techniques de l’opérateur, etc.
- Parcage d’appels.
- Mise en attente de communications.
- Blocage de l’ID de l’appelant.
- Gestion de cartes d’appel.
- Organisation de téléconférences.
- Stockage et recherche d’informations dans une base de données.
- Intégration d’une base de données.
- Envoi et réception de fax.
- Gestion locale ou à distance des agents en charge des appels.
- Musique d’attente.
- Musique pendant l’exécution d’un transfert d’appel.
- Identification de l’appelant.
- Routage par ID de l’appelant.
- Applications SMS.
- Education: orthographe et diction.
- Détection vocale.
- Application texte-vers-voix.
- Boîte vocale.
- Micro-paiements.
- Menus IVR.
- Notre application extranet vous offre la possibilité de tout programmer par vous-même, mais aussi de consulter et de télécharger vos statistiques de communication, sans aucun frais.